إلغاء الطلب قبل بدء الحياكة
يمكنكِ طلب إلغاء الطلب قبل بدء حياكة القطعة بالكروشيه من خلال واتساب أو الهاتف. سنؤكد لكِ حالة الإلغاء كتابيًا أو أثناء المكالمة.
إذا بدأت حياكة القطعة، أخبرينا فورًا وسنراجع ما يمكن تعديله أو إيقافه حسب مرحلة العمل والتخصيص، مع احترام حقوقك القانونية.
إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا
إذا كان المنتج تالفًا عند الاستلام، أو كان اللون أو المقاس أو الكمية مختلفًا عن الطلب المؤكد، تواصلي معنا في أقرب وقت ممكن.
- احتفظي بالمنتج والتغليف دون استخدام أو غسل.
- أرسلي رقم الهاتف المرتبط بالطلب ووصفًا مختصرًا للمشكلة.
- أرفقي صورًا واضحة للمنتج والتغليف عندما يكون ذلك ممكنًا.
- سنراجع الحالة ونوضح الحل: إصلاح، استبدال، إعادة حياكة القطعة أو إلغاء واسترداد المبلغ عندما ينطبق ذلك.
يُرجى إبلاغنا بالمشكلة خلال يومين كحد أقصى من تاريخ الاستلام. لا تنتقص هذه المهلة من الحقوق التي يمنحها القانون للعميلة.
طبيعة القطع المحاكة حسب الطلب
تُحاك القطعة بعد تأكيد اللون والمقاس. لذلك تُراجع طلبات التغيير لمجرد العدول عن الشراء بعد بدء الحياكة بحسب حالة القطعة ودرجة تخصيصها.
هذا لا يلغي حقك في طلب حل مناسب إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للتفاصيل المؤكدة أو إذا أخل المتجر بالتزاماته القانونية.
حالة المنتج عند الإرجاع
عندما تتم الموافقة على الإرجاع، يجب إعادة المنتج بالحالة المتفق عليها ومع ملحقاته وتغليفه قدر الإمكان. سنوضح لكِ عنوان وطريقة الإرجاع والمسؤول عن التكلفة قبل الإرسال.
- تتولى نفس شركة التوصيل استلام المنتج بعد موافقة المتجر على طلب الاسترجاع.
- يتحمل متجر أمي تكلفة الإرجاع إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب المؤكد.
- لا ترسلي المنتج قبل أن نؤكد لكِ خطوات الاستلام وتكلفته.
استرداد المبلغ
لا يوجد دفع إلكتروني في الموقع. إذا كان قد تم دفع مبلغ واستحق الاسترداد، سنؤكد وسيلة الرد والمدة كتابةً، وننفذه ضمن الآجال القانونية المعمول بها بعد استلام المنتج أو إثبات الحالة بحسب نوع الحل.
لن نطلب بيانات البطاقة البنكية عبر الموقع أو واتساب لتنفيذ الاسترداد.
تقديم شكوى ومتابعتها
ابدئي رسالتك بكلمة «شكوى» وأضيفي رقم الهاتف المرتبط بالطلب ووصف المشكلة. سنؤكد استلامها ونبلغك بالخطوة التالية عبر معلومات التواصل المسجلة.
- نرسل الرد الأول على الشكوى في اليوم نفسه ضمن أوقات العمل.
- قناة الشكاوى الرسمية: واتساب على الرقم +213 552 947 269.
انتقلي إلى صفحة التواصل للاطلاع على القنوات المتاحة.